![]() |
Repository
|
Tugas Akhir Mahasiswa
Hasil Penelitian Mahasiswa
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI CAFFEE SAUNG 89 BOJONGGED
- Kategori : Skripsi
- Penulis : BRYAN IRSYAAD
- Identitas : NIM : 331191290229- MANAJEMEN SUMBERDAYA MANUSIA
- Abstrak :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yang mengunjungi Cafe Saung 89 Bojonggede. Metode analisis yang digunakan melibatkan uji T dan uji F untuk menguji pengaruh variabel-variabel tersebut secara individu maupun bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji T, ditemukan bahwa harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, seiring dengan peningkatan harga yang ditawarkan. Hasil uji T kedua juga mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan pelayanan Cafe Saung 89 Bojonggede yang tergolong baik. Selanjutnya, hasil uji F menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini memberikan implikasi bahwa meningkatkan baik harga maupun kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan di Cafe Saung 89 Bojonggede.