DAMPAK INOVASI DIGITAL INSURANCE TECHNOLOGY TERHADAP LAYANAN CLAIM ASURANSI JIWA DI INDONESIA (STUDI KASUS PT ASURANSI JIWA SINARMAS)

• Kategori : Jurnal Nasional Terakreditasi
• Penulis : ANSHORI
• Identitas : JURNAL MANAJEMEN UPI YAI NO.3 (2024) VOL.11 P-ISSN 1410-9247
• Abstrak :
  

  Perusahaan asuransi jiwa dipaksa untuk beradaptasi dengan perubahan teknologi yang disebabkan oleh transformasi digital dalam industri asuransi jiwa. Perusahaan asuransi yang dapat menerapkan transformasi digital dengan cepat dan akurat akan paling sukses, sedangkan perusahaan asuransi yang tidak dapat melakukannya akan tertinggal jauh. Oleh karena itu, penelitian ini menyelidiki minat pelanggan terhadap teknologi layanan klaim online di industri asuransi jiwa serta tingkat penyesuaian atau penerimaan pelanggan terhadap teknologi layanan klaim yang ditawarkan oleh perusahaan asuransi. Dengan demikian, perusahaan asuransi jiwa saat ini menggunakan berbagai strategi untuk mengurangi biaya proses pengelolaan klaim. Dengan menggunakan model Pengakuan Teknologi (TAM), penulis membuat dan menguji variabel persepsi kegunaan (persepsi kegunaan) dan persepsi kemudahan penggunaan (persepsi kemudahan penggunaan) yang mempengaruhi minat pelanggan terhadap aplikasi layanan klaim online. Selain itu, penulis membuat dan menguji variabel persepsi kepercayaan pelanggan (persepsi kepercayaan pelanggan) terhadap kemampuan suatu perusahaan untuk menentukan apakah kemampuan

Preview